Odpowiednia zdolność komunikacji jest bardzo ważna. Sprawdza się w kontaktach z innymi ludźmi i w pracy. Dlatego naucz się odpowiedniej komunikacji. Jak to można zrobić?
Musisz zrozumieć ważność komunikacji.
Porozumiewamy się codziennie, ale czy wiemy że:
Zazwyczaj pracownik komunikuje się przez połowę czasu pracy. Sukces biznesowy w 85% będzie zależało od komunikowania się i umiejętności w kontaktach interpersonalnych. 45% komunikowania się polega na słuchaniu innych.
Komunikowanie się przez mowę
Bądź komunikatywny. Trzeba mówić zrozumiale i wyraźnie, wtedy ludzie zapamiętają to co mówisz. Używaj prostych słów, mów głośno aby wszyscy cię słyszeli, ale nie za głośno, bo będziesz sprawiał wrażenie, że się kłócisz.
Słuchaj aktywnie.
Komunikacja wymaga nie tylko mówienia, ale także uważnego słuchania. Dowiesz się, na ile zostałeś zrozumiany przez rozmówcę.
Bądź interesujący wokalnie.
Zmieniaj intonację głosu. Podnoś wysokość głosu, gdy przechodzisz do innego tematu. Przy ważnych punktach mów głośniej i wolniej.
Zorganizuj swoją komunikację.
Co chcesz przekazać?
Sprecyzuj co chcesz osiągnąć, czy chcesz uzyskać informację, czy zainicjować jakieś działania.
Przygotuj się
Warto określić sobie punkty kluczowe rozmowy. Skupiaj się na nich, a jeśli zboczysz z tematu, łatwiej będzie ci do nich wrócić. Warto wstawić anegdotę, albo żart. Rozluźni atmosferę i pokaże słuchaczom, że jesteś takim człowiekiem jak oni.
Skoncentruj się na temacie.
Fakty, historie i aluzje muszą być powiązane z tematem. Używaj zwrotów, jeśli chcesz podkreślić jakieś punkty.
Obejrzyj nagrania znanych mówców i się na nich wzoruj.
Rozpoznawaj ludzi.
Uśmiechaj się do słuchaczy, skiń głową. W ten sposób nawiążesz z nimi lepszy kontakt.
Komunikacja przez ciało
Panuj nad twarzą. Delikatnie zmieniaj wyraz twarzy, unikaj takich które pokazują negatywne emocje. Dostosuj wyraz twarzy do kontekstu wypowiedzi.
Komunikacja oko w oko.
Kontakt wzrokowy jest bardzo ważny, pokazujemy rozmówcy, że jest dla nas ważny. Trzeba uważać, aby to spojrzenie nie było natarczywe.
Prowadząc wykład na sali, staraj się nawiązać kontakt z każdym uczestnikiem.
Rób przerwy pomiędzy poszczególnymi akapitami w wypowiedzi i patrz przez chwilę na słuchaczy.
Używaj oddechu i pauz
Przerwy między wypowiedziami pobudzają ciekawość u słuchaczy, pozwalają podkreślić informacje, a komunikat jest bardziej zrozumiały.
Bierz głęboki oddech przed rozmową.
Regularnie oddychaj podczas rozmowy, bo zachowasz wówczas spokojny głos.
Zaczerpnij tchu w czasie wypowiedzi.
Uważaj na gestykulację
Ruchy rąk mogą pokazywać otwartość, albo zamknięcie na innych. Warto unikać gestów, które mogą przeszkadzać słuchaczom, w skupieniu się na tym co mówisz. Patrz na słuchaczy, aby wiedzieć, jaki mają do ciebie stosunek.
Kontroluj inne sygnały mowy ciała.
Uważaj na rozbiegane oczy, pocieranie rąk, pociąganie nosem itp. Możesz przez to stracić szacunek słuchaczy.
Przemyślana komunikacja.
Wybierz odpowiedni czas.
Przemyśl, kiedy będzie najlepszy czas na rozmowę. Trudnych tematów nie zostawiaj na wieczór, gdy słuchacze będą zmęczeni. Lepiej je przeprowadzić rano, kiedy będą wypoczęci.
Miejsce jest ważne.
Jeżeli masz coś negatywnego do powiedzenia jakiejś osobie, zrób to na osobności. Przed publicznym wystąpieniem sprawdź akustykę miejsca.
Usuń zakłócenia
Wyłącz telefon komórkowy, schowaj I-Pod’, zrób wszystko, aby zachować maksimum koncentracji.
Podziękuj rozmówcy
Zawsze podziękuj słuchaczom lub rozmówcy, nawet jeśli ich reakcja na to co powiedziałeś, była negatywna. Ty okaż im szacunek.
